“我是一名在校大学生，本想节省点饭费攒钱买个手机，结果平乡某乡镇的小山（化名）在网上联系我说可以让我先转部分钱，等手机到后再付剩余款项。600块钱转过去了，我却只收到一条数据线，现在生活费也花完了，请问这事你们能帮帮我吗？”

3月14日8点半，平乡县检察院干警小夏从“平乡检察”微信公众号后台留言板上收到这条求助私信。

这件事怎么处理，小夏有些拿不准，办吧，好像不属于检察机关的职责范围，不办吧，又觉得辜负了这名学生对检察机关的信任。左思右想，这条私信送到了院领导的案头。“这个忙必须帮”，院领导立即表态，并及时将相关线索转交给该院12309检察服务中心。

当事人小月（化名）在河南一所大学就读，在抖音平台发布说想买手机，小山在网上看到后私信小月，说有一台手机可以低价卖给她，前期需缴纳600元定金，等手机收到后再付剩余款项。随后，小月将600元定金便转给小山，等了几天，本以为会收到手机的小月却只收到了一条数据线，等再打电话时却联系不上对方。万般无奈下，小月在河南当地报了警，又抱着试试看的心情通过平乡检察微信公众号后台留言板私信求救。

平乡县检察院12309检察服务中心干警根据求助信上的联系方式，拨打了当事人的电话，及时将了解到的详细信息通报给平乡公安机关，在检察、公安人员共同努力下，小山将小月买手机转款的钱如数退还，此时距小月微信后台私信留言到问题得到解决，仅历时4个小时。干警电话回访小月时，小月对检察机关能动履职、积极作为表达了深深的感谢。

“检护民生”专项行动开展以来，平乡县检察院聚焦更好满足人民群众在民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面的更高要求，坚持以人民为中心的司法理念，通过一项项具体举措，着力解决群众身边的烦心事、揪心事，努力让群众在每一个司法案（事）件中感受到公平正义，切实维护好人民群众的合法权益。